Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto puoi utilizzare la funzione “Recedi dal contratto” disponibile sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita a info@khleopatra.com.
Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove utilizzato, un codice di autorizzazione al reso (RMA), necessario per identificare e gestire correttamente il reso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
Condizioni del prodotto restituito e diminuzione di valore
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.
Al ricevimento del reso, il prodotto potrà quindi essere esaminato per verificarne condizioni, utilizzo e completezza.
Quando risulta una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione o utilizzo eccedente quanto consentito, il relativo importo potrà essere detratto dal rimborso.
Prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute
Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Bundle, offerte multiple e prodotti omaggio
I bundle e le offerte composte da più prodotti possono beneficiare di un prezzo o di uno sconto applicato in ragione dell'acquisto dell'intera offerta.
In caso di recesso dall'intero bundle o offerta, devono essere restituiti tutti i prodotti che ne fanno parte, compresi gli eventuali prodotti inclusi gratuitamente nell'offerta.
Il reso parziale di un bundle non è automaticamente previsto e può essere accettato da Khleopatra.
Quando viene accettato un reso parziale:
- lo sconto applicato al bundle decade;
- i prodotti trattenuti vengono ricalcolati al prezzo di vendita individuale applicabile al momento dell'acquisto;
- il rimborso corrisponde alla differenza tra l'importo originariamente pagato e il valore così ricalcolato dei prodotti trattenuti.
Questo evita soprattutto che qualcuno acquisti un bundle scontato, restituisca metà dell'offerta e mantenga lo sconto pensato esclusivamente per l'acquisto multiplo.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I prodotti danneggiati, difettosi o non conformi sono gestiti separatamente dal diritto di recesso, secondo la garanzia legale di conformità applicabile.
Per effettuare una segnalazione è necessario contattare info@khleopatra.com.
Potremo richiedere le informazioni e la documentazione necessarie a verificare il problema, incluse fotografie del prodotto e, quando necessario, la restituzione del prodotto per la verifica.
I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano invariati.
Condizioni commerciali aggiuntive su specifici prodotti
Alcuni prodotti possono beneficiare di periodi di reso, garanzie commerciali o condizioni aggiuntive rispetto a quelle previste dalla presente informativa.
Quando previste, tali condizioni sono indicate nella relativa pagina prodotto o nelle specifiche condizioni della promozione e si applicano esclusivamente ai prodotti interessati.
