Informativa sulle spedizioni
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Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili sono indicati sul sito e mostrati al cliente prima della conclusione dell’ordine e durante il checkout.
Eventuali promozioni relative alla spedizione si applicano esclusivamente secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.
Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore. La consegna è prevista normalmente entro 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione. In periodi di elevato volume di ordini, festività, eventi eccezionali o circostanze indipendenti dal nostro controllo possono verificarsi ritardi. Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna deve comunque avvenire entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In assenza di un termine diverso concordato, la normativa UE prevede la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente riceve tramite email il codice o il collegamento necessario per monitorare lo stato della spedizione.
In caso di ordini contenenti più prodotti, questi possono essere spediti in pacchi separati.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati e dell’indirizzo di consegna inseriti al momento dell’ordine.
In caso di mancata consegna, giacenza, rientro al mittente o necessità di effettuare una nuova spedizione derivanti da:
- indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
- mancata indicazione di informazioni necessarie alla consegna;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
- mancato ritiro di una spedizione posta in giacenza;
gli eventuali costi sostenuti per una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.
Rischio di perdita o danneggiamento
Quando la spedizione viene organizzata da Khleopatra, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore nel momento in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.
Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Khleopatra, il rischio passa al cliente al momento della consegna del bene a tale vettore.
Consegna Protetta
Quando disponibile al checkout, il cliente può acquistare il servizio opzionale Consegna Protetta.
Il servizio offre esclusivamente le coperture aggiuntive indicate al momento dell’acquisto e può comprendere, a seconda dell’offerta, servizi aggiuntivi relativi alla gestione della spedizione, alla riconsegna o ad altri eventi espressamente indicati.
La Consegna Protetta è facoltativa e non limita né sostituisce i diritti che spettano al consumatore per legge.
Mancata consegna
Se il tracking indica una consegna ma il cliente dichiara di non aver materialmente ricevuto il pacco, Khleopatra può richiedere le informazioni necessarie per verificare l’accaduto con il vettore, incluse eventuali conferme relative all’indirizzo di consegna.
La verifica della spedizione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.
Contatti
Per problemi relativi alla spedizione o alla consegna è possibile contattare:
